12 هوش مصنوعی برای محاوره و گفتگو

تکامل هوش مصنوعی محاوره‌ای از یک نوآوری به ابزاری ضروری در زندگی روزمره با نوآوری‌هایی مانند ChatGPT تسریع شده است. طبق آمار Statista، پیش‌بینی می‌شود بازار چت‌بات‌ها تا سال 2025 به 1.25 میلیارد دلار برسد. این رشد نشان‌دهنده اهمیت روزافزون چت‌بات‌ها در زندگی روزمره است. با قابلیت‌هایی نظیر تولید محتوا و پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان، چت‌بات‌ها در حوزه‌های مختلف محبوبیت یافته‌اند. نگارش ایمیل نیز از دیگر قابلیت‌های مهم این تکنولوژی محسوب می‌شود.

مطالعه ای توسط Search Engine Journal نشان داد که 40٪ از کاربران علاقه مند به تجربه چت بات ها از برندها هستند. چت بات های هوش مصنوعی محاوره ای راه حل های پیشرفته ای برای خدمات مشتری و دستیار مجازی ارائه می دهند.

درک نحوه عملکرد هوش مصنوعی محاوره ای برای بهره برداری کامل از پتانسیل این پلتفرم ها ضروری است. در این مقاله به بررسی جنبه های مختلف هوش مصنوعی مکالمه ای، مقایسه آن با چت بات های سنتی، توضیح نحوه عملکرد و مزایای آن می پردازیم. همچنین راهنمایی هایی برای کسب وکارها در خصوص برترین پلتفرم های سال 2024 و معیارهای انتخاب مناسب ترین پلتفرم ارائه می دهیم.

هوش مصنوعی چت بات چیست؟

هوش مصنوعی محاوره‌ای به استفاده از ربات‌ها برای شبیه‌سازی مکالمات انسانی در زمان واقعی اشاره دارد. کامپیوترها قادر به درک زبان طبیعی و پاسخ‌دهی هوشمندانه‌اند. این فناوری‌ها برنامه‌هایی مانند دستیارهای مجازی و چت‌بات‌ها را به حرکت درمی‌آورند.

آنها تعاملات خودکار و ظاهراً انسانی را برای کاربران فراهم می‌کنند. این تکنولوژی‌ها در صنایع مختلف کاربرد دارند. از ربات‌های خدمات مشتری در فروشگاه‌ها تا ساده‌سازی سیستم‌های رزرو در سفر و پشتیبانی 24 ساعته در خدمات فناوری.

تفاوت هوش مصنوعی محاوره ای و چت بات ها

چت‌بات‌ها تعاملات ساده و از پیش تعیین‌شده ارائه می‌دهند. سیستم‌های پیشرفته هوش مصنوعی مکالمات سازگار و مبتنی بر زمینه ایجاد می‌کنند. این سیستم‌ها با گذر زمان یاد می‌گیرند. تفاوت‌های اصلی عملکرد هر کدام در توانایی پردازش اطلاعات و انعطاف‌پذیری مشهود است.

هوش مصنوعی محاوره ای چگونه کار می کند؟

پلتفرم های هوش مصنوعی محاوره ای با استفاده از یادگیری ماشین کار می کنند. این پلتفرم ها ابتدا ورودی های شما را تحلیل و به خروجی های مناسب تبدیل می کنند. با گذشت زمان و یادگیری از مکالمات قبلی، قادر به پردازش سوالات و درخواست های پیچیده تر می شوند.
علاوه بر این، این سیستم ها به زمینه مکالمه توجه می کنند تا بهتر متوجه نیت شما شده و پاسخ های دقیق تری بدهند. به این ترتیب، تعاملات با آن ها به طور طبیعی تر و هوشمندانه تر انجام می شود.

پردازش زبان طبیعی (NLP) به عنوان زیرساخت این سیستم ها عمل می کند. NLP ورودی های کاربر را تجزیه، درک و بر اساس آن ها عمل می کند. این کار شامل کنترل مکالمه و پیش بینی وظایف است که تعاملات روان را تسهیل می کند.
درک زبان طبیعی، که زیرمجموعه ای از NLP است، به تجزیه و تحلیل دقیق تر ساختارهای نوشتاری و کلامی می پردازد و امکان تفسیر دقیق نیت کاربر را فراهم می آورد. این تکنولوژی به خطاهای انسانی مانند اشتباهات املایی، گرامری و تلفظ نادرست پاسخ می دهد و اطمینان می دهد که درک صحیحی از ورودی ها به دست آید.

تولید زبان طبیعی (NLG) پاسخ های منسجم و متقاعدکننده ای تولید می کند که باعث می شود تعاملات طبیعی تر به نظر برسند. شرکت های پیشرو در NLG این فناوری را به طور مداوم بهبود می دهند تا تجربه کاربری را ارتقا دهند و مکالمات را کمتر رباتیک و بیشتر انسانی کنند.

مزایای استفاده از هوش مصنوعی محاوره ای

طبق گزارش تحقیقاتی “The State of Service” افرادی که از هوش مصنوعی محاوره ای استفاده می کنند معتقدند که این ابزار ها به آن ها کمک می کند تا وظایف پیچیده تر را بهتر انجام دهند.

این تحقیق نشان دهنده این است که هوش مصنوعی در حوزه هایی مانند توسعه وب، مدیریت محصول و غیره، رویکردهای عملیاتی سنتی را تغییر داده است. در اینجا برخی از مزایای کلیدی استفاده از نرم افزار هوش مصنوعی محاوره ای در عملیات کسب وکار آورده شده است:

افزایش کارایی عملیاتی

دسترسی به چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتری به صورت 24 ساعته به افزایش کارایی عملیاتی کمک می کند. طبق گزارش های انجام شده 81٪ از مدیران مراکز تماس در حال سرمایه گذاری در هوش مصنوعی برای توانمندسازی نمایندگان و ساده سازی عملیات هستند. هوش مصنوعی محاوره ای وظایف را ساده کرده و به کارکنان این امکان را می دهد که بر تعاملات شخصی تر با مشتریان تمرکز کنند.

صرفه جویی در هزینه ها

کسب وکارها می توانند به راحتی عملیات پشتیبانی مشتری خود را با استفاده از هوش مصنوعی محاوره ای گسترش دهند. چت بات ها می توانند افزایش حجم درخواست ها را مدیریت کنند بدون اینکه نیاز به استخدام نمایندگان اضافی باشد، این ویژگی برای کسب وکارهای فصلی یا کسب وکارهایی با ترافیک مشتری متغیر بسیار مناسب است.

جمع آوری داده ها

با ضبط و تحلیل تعاملات، کسب وکارها می توانند بینش های ارزشمندی در مورد ترجیحات و روندهای مشتری استخراج کرده و استراتژی های فروش و بازاریابی خود را بر اساس آن ها اصلاح کنند.

پشتیبانی شخصی سازی شده

از طریق تحلیل عواملی مانند موقعیت جغرافیایی، ترجیحات و تاریخچه حساب، هوش مصنوعی می تواند توصیه های اختصاصی تولید کند و تجربه مشتری شخصی شده تری ارائه دهد.

بهبود تجربه مشتری

قابلیت های چندکاناله هوش مصنوعی محاوره ای دسترسی بهتری را فراهم می کند. همچنین به مشتریان این امکان را می دهد که به طور یکپارچه از طریق کانال های ارتباطی مورد علاقه شان مانند تماس تلفنی، پیامک، رسانه های اجتماعی یا چت با کسب وکارها ارتباط برقرار کنند.

کاربرد هوش مصنوعی محاوره ای

هوش مصنوعی محاوره ای به سرعت شیوه تعامل کسب وکارها با مشتریان و کارکنان را دگرگون کرده است. پلتفرم های پیشرفته هوش مصنوعی محاوره ای اکنون شامل هوش مصنوعی مولد (GenAI) هستند که تجربه مشتری و کیفیت مکالمات را از طریق بهبود قابل توجه دقت و ارتباط پاسخ ها ارتقا می دهند. در زیر برخی از مهم ترین موارد استفاده هوش مصنوعی محاوره ای آورده شده است:

• راهنمایی برای شروع کار با محصول: هوش مصنوعی محاوره ای می تواند کاربران را از طریق ویژگی های محصول هدایت کند، به سوالات متداول پاسخ دهد و تجربه را بر اساس نیازهای آن ها شخصی سازی کند.
• حل مسائل در زمان واقعی: چت بات های هوش مصنوعی محاوره ای می توانند مشکلات رایج را رفع کنند، به سوالات پایه ای پاسخ دهند و مسائل پیچیده تر را به نمایندگان انسانی ارجاع دهند، ارائه پشتیبانی فوری و کاهش زمان حل مشکلات.
• کمک در آموزش: چت بات های هوش مصنوعی محاوره ای می توانند موارد آموزشی را ارائه دهند، به سوالات پاسخ دهند و سناریوهای دنیای واقعی را شبیه سازی کنند که به بهبود حفظ اطلاعات کمک می کند.
• فعال سازی قابلیت های دستیار مجازی: هوش مصنوعی محاوره ای می تواند وظایفی مانند برنامه ریزی جلسات، رزرو سفر یا خلاصه سازی اطلاعات مهم از اسناد را خودکار کند و به این ترتیب بهره وری را افزایش دهد و روند کارها را ساده تر کند.
• انجام تحقیقات بازار خودکار: کسب بینش های مشتری به صورت آنی از طریق برگزاری نظرسنجی ها و نظرسنجی ها در مقیاس وسیع، جمع آوری بازخورد ارزشمند مشتری و شناسایی روندهای نوظهور برای اطلاع رسانی به توسعه محصول و استراتژی های بازاریابی.

چگونه هوش مصنوعی محاوره ای برای کسب و کار انتخاب کنیم؟

در حالی که هوش مصنوعی محاوره ای ابزاری قدرتمند برای بهبود تجربه مشتری و ساده سازی عملیات کسب وکار است، انتخاب پلتفرم مناسب می تواند چالش برانگیز باشد. در این بخش عوامل کلیدی را که باید هنگام انتخاب پلتفرم هوش مصنوعی محاوره ای برای کسب وکار خود در نظر بگیرید، بررسی می کنیم:

• زیرساخت
• امنیت
• مقیاس پذیری
• دسترس پذیری کانال ها
• انعطاف پذیری طراحی مکالمات
• قابلیت یادگیری خودکار
• سهولت استفاده
• پشتیبانی مداوم

12 هوش مصنوعی محاوره ای برتر

کسب وکارهایی که می خواهند از هوش مصنوعی محاوره ای استفاده کنند، باید پلتفرم مناسبی را انتخاب کنند. برای کمک به این انتخاب، ما 12 پلتفرم برتر هوش مصنوعی محاوره ای را همراه با ویژگی های مهم آن ها معرفی کرده ایم.

IBM Watsonx Assistant

این هوش مصنوعی برای بهبود تجربه کاربران و ساده سازی فرآیندهای پشتیبانی سنتی طراحی شده است. این برنامه پشتیبانی خودکار را در کانال های مختلف ارتباطی ارائه می دهد. IBM Watsonx Assistant به کاربران این امکان را می دهد که چت بات های هوش مصنوعی توسعه دهند که قادر به درک تعاملات انسانی و انطباق با نیازهای خاص کسب وکار باشند.

این تکنولوژی با تمرکز بر حفظ حریم خصوصی داده ها و تضمین امنیت اطلاعات حساس، اعتماد مشتریان را جلب می کند. همچنین، امکان شخصی سازی لحن چت بات صوتی هوش مصنوعی فراهم است تا ارتباطات دوستانه و شفاف با کاربران برقرار شود.

Amazon Lex

Amazon Lex یک سرویس جامع است که برای ساخت رابط های محاوره ای با استفاده از ورودی های صوتی و متنی طراحی شده است. با استفاده از تشخیص خودکار گفتار، این سرویس زبان گفتاری را به متن تبدیل کرده و از قابلیت تبدیل متن به گفتار برای تبدیل متن به گفتار شنیداری استفاده می کند.
با این هوش مصنوعی، کاربران می توانند نمایندگان مجازی و دستیارهای صوتی ایجاد کنند که توسط مجموعه ای از اجزای مختلف برای ایجاد راه حل های هوش مصنوعی محاوره ای هوشمند برای کسب وکارها پشتیبانی می شوند.

Yellow.ai

Yellow.ai یک معماری چندمدلی (multi-LLM) ارائه می دهد که عملکرد استثنایی را تضمین می کند. این پلتفرم که به طور مداوم از طریق میلیاردها مکالمه بهبود می یابد، در مقیاس پذیری، سرعت و دقت برجسته است.

این ابزار به طور مؤثر هزینه های عملیاتی را با خودکار سازی مکالمات در کانال های مختلف از جمله ایمیل، پیامک و صدا کاهش می دهد. این پلتفرم از بیش از 135 زبان پشتیبانی کرده و تعاملات را در بیش از 35 کانال تسهیل می کند.

این پلتفرم از ظرفیت های تماس همزمان متعدد پشتیبانی می کند، که کارآیی و مقیاس پذیری را به طور قابل توجهی افزایش می دهد. علاوه بر این، با بهره گیری از قابلیت های هوش مصنوعی مولد، هر دستیار مجازی می تواند توانمند تر و مؤثرتر عمل کند، تا نیازهای مختلف کسب وکارها را به بهترین شکل ممکن برطرف کند.

Cognigy.AI

Cognigy.AI یک پلتفرم پیشرفته محاوره ای است که اتوماسیون مراکز تماس را برای هم کارکنان و هم مشتریان تسهیل می کند. این پلتفرم راه حل های جامع خدمات مشتری شامل نمایندگان، IVR محاوره ای و دستیاران را به همراه گزینه های هوشمند خود خدمتی ارائه می دهد.

Cognigy.AI امکان ادغام با سیستم های پشت صحنه موجود را فراهم می کند و به کاربران این امکان را می دهد که جریان های محاوره ای سفارشی طراحی کنند و دستیاران مجازی یا چت بات ها را برای تطابق با نیازهای خاص کسب وکار خود تنظیم نمایند. از طریق Cognigy.AI، سازمان ها می توانند ارتباطات معناداری برقرار کرده و با ارائه تجربیات شخصی سازی شده، وفاداری مشتری را پرورش دهند.

Aisera

Aisera تجربیات پیش‌بینی‌شده، شخصی‌سازی‌شده و فعال را ارائه می‌دهد. این پلتفرم به کسب‌وکارها در بهبود عملیات منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فروش و خدمات مشتری کمک می‌کند. این پلتفرم از داده های رفتاری کاربران برای ساده سازی وظایف و فرآیندهای کسب وکار استفاده می کند. شرکت های بزرگی مانند Zoom، Workday و McAfee از محصولات Aisera بهره می برند. ویژگی های کلیدی این هوش مصنوعی:

• امنیت و مقیاس پذیری بالا برای کسب وکارهای بزرگ.
• امکان ادغام با سیستم های مختلف برای داشتن یک دید کلی از مشتری.
• استفاده از GPT-3 برای پردازش زبان طبیعی به صورت قوی و دقیق.

Amelia

Amelia پلتفرمی است که دستیاران مجازی هوشمند (IVA) می سازد که قادر به درک و پاسخ به زبان انسان هستند. این پلتفرم از فناوری خاص پردازش زبان طبیعی (NLP) و هوش مصنوعی مولد برای ایجاد مکالمات طبیعی استفاده می کند.

سازمان ها می توانند از IVA برای ارائه خدمات 24 ساعته به مشتریان و کارکنان در بیش از 100 زبان بهره برداری کنند. همچنین توانایی پاسخ به سوالات، هدایت تعاملات پیچیده و خودکارسازی فرآیندهای کسب وکار را دارند.

Boost.ai

Boost.ai یک پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه‌ای است که راه‌حل‌های ابری و داخلی برای صنایع مختلف مانند بانکداری، مخابرات و خرده‌فروشی ارائه می‌دهد. این پلتفرم از هوش مصنوعی خودآموز، یادگیری عمیق و پردازش زبان طبیعی (NLP) بهره می‌گیرد. فناوری درک معنایی خودکار (ASU) نیز به پاسخگویی کارآمد آن کمک می‌کند.

ویژگی‌های این پلتفرم شامل مخزن اطلاعات متمرکز، مدیریت احراز هویت، قالب‌های از پیش تعریف‌شده و شناسایی زبان است. IVR مکالمه‌ای و پنل مدیریتی هوش مصنوعی نیز ارائه می‌شود. این ویژگی‌ها توسعه تعاملات طبیعی را در محیطی بدون نیاز به کدنویسی آسان می‌کنند.

Boost.ai به مدیران امکان تحلیل داده‌های مکالماتی، امتیازات کیفیت و سایر معیارها را می‌دهد. همچنین از ادغام با برنامه‌های مختلف شخص ثالث پشتیبانی می‌کند.

Tars

Tars به چت بات ها کمک می کند تا مشتریان راحت تر اطلاعات خدمات یا محصولات را دریافت کنند. این چت بات ها به طور خودکار با بازدیدکنندگان صحبت می کنند و از پُر شدن اطلاعات جلوگیری می کنند. همچنین، به کسب وکارها کمک می کند تا سرنخ های جدید تولید کنند و اطلاعات تماس کاربران را جمع آوری کنند. Tars قالب های مختلفی از چت بات ها برای صنایع و نیازهای مختلف دارد.

تأکید بر انعطاف پذیری و سفارشی سازی برای ساخت چت بات های منحصر به فرد، ادغام با ابزارها و پلتفرم های توسعه مختلف، از ویژگی های این هوش مصنوعی است.

Avaamo Conversational AI Platform

پلتفرم Avaamo برای هوش مصنوعی مکالمه ای به کسب وکارها کمک می کند تا چت بات ها و دستیارهای دیجیتال هوشمند بسازند که در صنایع مختلف مانند بانکداری، بیمه و بهداشت استفاده می شود.

این پلتفرم با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهد و تجربه‌های مکالمه‌ای شخصی‌سازی‌شده ایجاد می‌کند. Avaamo به سازمان ها این امکان را می دهد که خدمات مشتری و عملیات داخلی خود را خودکار کنند و کارایی بیشتری به دست آورند. برخی از مزایای این هوش مصنوعی شامل موارد زیر می شوند:

• استقرار سریع و آسان چت بات ها، حتی در سطح سازمانی.
• قابلیت تبدیل متن به گفتار برای بهبود مکالمات.
• رعایت استانداردهای امنیتی و تطابق با مقررات سازمانی.
• امکان انتقال بدون وقفه بین مکالمات صوتی، متنی و چتی برای ادامه تعاملات.

Oracle Digital Assistant

Oracle Digital Assistant یک پلتفرم کامل هوش مصنوعی است که رابط های گفتاری، متنی و صوتی را برای ایجاد تجربیات مکالمه ای در برنامه های تجاری ترکیب می کند. کسب وکارها می توانند از این پلتفرم برای توسعه چت بات هایی استفاده کنند که توانایی درک نیات کاربر، انجام مکالمات طبیعی و ارائه پاسخ های مرتبط را دارند.

این امکان به کاربران اجازه می دهد تا با چت بات های هوش مصنوعی در وب سایت کسب وکار یا در برنامه هایی که استفاده می کنند، مانند Microsoft Teams یا Facebook Messenger، تعامل کنند.

ویژگی های کلیدی این پلتفرم شامل قابلیت فرمان صوتی برای ارتباط راحت تر با برنامه های تجاری، استخراج دقیق نیت و هدف و زمینه مکالمات رایج، و تجزیه و تحلیل داخلی برای شناسایی مکالمه و الگوهای استفاده جهت بهبود عملکرد است.

Microsoft bot framework

ربات مایکروسافت به شما کمک می کند تا چت بات های هوش مصنوعی بسازید که با کاربران در کانال های مختلف مانند وب سایت ها، اسلک و فیس بوک تعامل داشته باشند. این پلتفرم هم به افرادی که کدنویسی بلد نیستند و هم به توسعه دهندگان حرفه ای امکان ساخت چت بات می دهد. همچنین، این پلتفرم ابزارهایی برای پاسخ دهی طبیعی به کاربران در یک صدای برند مشخص، ترجمه پیام ها و شناسایی دستورات دارد.

این پلتفرم امنیت بالا، مقیاس پذیری جهانی و امکان ادغام با سیستم های IT موجود را فراهم می کند و تجربیات هوش مصنوعی را به طور یکپارچه با هویت برند شما تطبیق می دهد.

Google Dialogflow

گوگل دایالوگ فلو یک پلتفرم درک زبان طبیعی است که ادغام رابط های کاربری مکالمه ای را در چندین پلتفرم تسهیل می کند. این پلتفرم با استفاده از یادگیری ماشین، فهم و پاسخ دهی به ورودی های کاربران را به صورت یکپارچه انجام می دهد و از تعاملات متنی و صوتی پشتیبانی می کند. دایالوگ فلو با ادغام های مختلفی مانند گوگل اسیستنت، فیسبوک مسنجر و اسلک، به توسعه دهندگان این امکان را می دهد تا تجربیات مکالمه ای قابل تنظیم ایجاد کنند.
ویژگی های کلیدی گوگل دایالوگ فلو عبارتند از:

• انتخاب محبوب به دلیل سهولت استفاده و ادغام محکم با گوگل کلود پلتفرم.
• پشتیبانی از انواع طراحی مکالمات، از جمله متنی و صوتی.
• ارائه عوامل از پیش ساخته شده و ادغام های غنی با سایر محصولات گوگل.